Expédition & retours

D'où expédiez-vous ?

Nous expédions depuis l'Autriche (Europe) dans le monde entier.

Combien coûte l'expédition et combien de temps cela prendra-t-il ?

Délais de livraison

Veuillez noter que les délais de livraison indiqués ne comprennent pas le temps de préparation et d'emballage de votre commande. En haute saison, le délai de traitement peut être plus long. De plus, les délais de livraison sont contrôlés par les transporteurs avec lesquels nous travaillons. Le délai indiqué dans le tableau ci-dessous est donné à titre indicatif uniquement.

Délai de livraison

Pays	Livraison (environ)
Autriche	1 à 2 jours ouvrables (livraison le lendemain si vous commandez avant 12h)
Allemagne, République tchèque, France, Italie, Pays-Bas, Belgique, Espagne	3 à 4 jours ouvrables
Royaume-Uni, Suisse, Reste de l'UE	3 à 5 jours ouvrables
États-Unis, Canada, Reste du monde	9 à 12 jours ouvrables

* Livraison vers l'Asie ou l'Australie ? Contactez-nous à orders@essentialsforzula.com ; nous organiserons personnellement une livraison plus rapide et moins chère.

Tarifs de livraison

Tous nos colis sont envoyés via la poste autrichienne avec un numéro de suivi sécurisé.

Pays	Les prix sont forfaitaires
Autriche	5 €
Allemagne	6,90 €
France, Italie, République tchèque, Espagne, Pays-Bas, Belgique	12 €
Reste de l'UE	Entre 10,90 € et 22,90 €
Suisse	14 €
ROYAUME-UNI	14 €
Canada	20 €
États-Unis	12 €
Australie	Veuillez nous envoyer un e-mail
Asie	Veuillez nous envoyer un e-mail
Reste du monde	17,50 € - 28,50 €

*Livraison vers l'Asie ou l'Australie ? Contactez-nous à orders@essentialsforzula.com ; nous organiserons personnellement une livraison plus rapide et moins chère.

La livraison de marchandises en dehors de l'Union européenne peut entraîner des droits d'importation (douanes et TVA).

Nous ne sommes pas responsables des droits et taxes qui pourraient être encourus à l'étranger.

Bien que nous fassions tout notre possible pour assurer une livraison en toute sécurité de votre/vos article(s), veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des colis perdus/retardés.

En rupture de stock?

Afin d'éviter la surproduction et le gaspillage, nous produisons nos articles en petites quantités. De ce fait, les ruptures de stock peuvent être rapides en haute saison. Sachez que nous produisons tous nos vêtements de manière éthique, à la main, dans notre petite usine familiale. Nous veillons à ce que nos couturières ne subissent pas de pression inutile afin de leur garantir un environnement de travail sain. Le réapprovisionnement peut donc prendre un certain temps. Si les articles que vous souhaitez sont épuisés, inscrivez-vous pour recevoir une notification de retour en stock sur la page produit ou envoyez-nous un e-mail à orders@essentialsforzula.com pour être ajouté à notre liste d'attente. Vous recevrez un e-mail dès que votre article sera de nouveau disponible.

Puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Oui, vous pouvez suivre votre commande. Votre numéro de suivi sera intégré à votre e-mail de confirmation d'expédition.

Vous faites des achats depuis un pays hors UE ?

Tous nos prix en ligne incluent déjà la TVA, cependant si le client réside en dehors de l'UE, les prix TVA seront déduits au panier de paiement.

Devrai-je payer des taxes et des droits d’importation supplémentaires ?

Nos produits sont expédiés depuis l'UE. Toute commande passée au sein de l'UE est exemptée de taxes et de droits d'importation.

Toute commande passée hors de l'UE sera soumise à des taxes et droits d'importation. Veuillez noter que ces paiements seront à la charge du client. Ce paiement est nécessaire pour dédouaner votre colis à son arrivée. Aucun remboursement ne sera effectué pour tout envoi refusé ou abandonné par vos soins.

En cas de doute sur les frais, veuillez contacter les autorités douanières locales ou votre bureau de poste avant de passer commande. Vous trouverez ci-dessous quelques liens et informations utiles sur les taxes et droits d'importation :

• Suisse : Les colis ne sont pas soumis à la TVA jusqu'à un seuil de 300 CHF. Les droits d'importation sont calculés en fonction du poids, tandis que la plupart des autres pays perçoivent leurs droits de douane en fonction de la valeur . Plus d'informations ici .
• Australie : les colis ne sont généralement pas soumis à des droits de douane ou à des droits de douane (jusqu'à 1 000 AUD). Plus d'informations peuvent être trouvées ici .
• États-Unis : Les colis ne sont pas soumis à des droits de douane jusqu'à un certain seuil (jusqu'à environ 800 $ et plus). Plus d'informations ici .

Les informations ci-dessus doivent être utilisées à titre indicatif uniquement. Si vous souhaitez connaître vos coûts exacts, veuillez contacter votre bureau de douane local avant de passer une commande.

Quelle est la politique de retour ?

CLIENTS DE L'UE

Les achats doivent nous être retournés dans les 14 jours suivant la réception de la livraison. Les frais de retour sont à la charge du client . Lors du retour d'un article, pensez à utiliser un service de livraison avec suivi. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ; le retour reste à la charge du client. Nous acceptons les retours de vêtements non portés, non lavés et non modifiés. Soyez prudent lors de l'essayage. Pour des raisons d'hygiène, essayez le bas de maillot de bain par-dessus vos sous-vêtements. Des frais de nettoyage professionnel de 6 € seront facturés si les articles sont retournés sales.

Vous pouvez commencer la procédure de retour en accédant à notre portail de retour ici pour obtenir le numéro RMA. Téléchargez ensuite le formulaire ici et renseignez toutes les informations (y compris le numéro RMA reçu par e-mail) avant de le placer dans le colis. Dès réception de votre retour, nous traiterons votre remboursement dans les plus brefs délais. Veuillez ne pas nous retourner d'articles sans autorisation via notre portail de retour. Le colis vous sera renvoyé moyennant des frais supplémentaires.

CLIENTS HORS UE

Les achats doivent nous être retournés dans les 14 jours suivant la réception de la livraison. Veuillez noter qu'une fois passés les 14 jours suivant la date de livraison, les articles ne sont plus éligibles au retour. Les frais de retour sont à la charge du client . Lors du retour d'un article, pensez à utiliser un service de livraison avec suivi. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ; le retour reste à la charge du client. Nous acceptons les retours de vêtements non portés, non lavés et non modifiés. Soyez prudent lorsque vous essayez les vêtements. Pour des raisons d'hygiène, essayez le bas de maillot de bain par-dessus vos sous-vêtements. Des frais de nettoyage professionnel de 6 € seront facturés si les articles sont retournés sales/souillés.

Pour les clients hors UE (Suisse, Royaume-Uni, etc.), votre colis doit être correctement déclaré comme « retour » auprès de votre transporteur pour bénéficier d'un retour sans frais de douane. En cas de déclaration incorrecte, des frais de douane pourront s'appliquer. Essentials for Zula vous les facturera et les déduira de votre retour.

Commencer le retour :

1. Accédez à notre portail de retour ici pour recevoir le numéro RMA

2. Imprimez et remplissez le formulaire ici (y compris le numéro RMA reçu par e-mail) et placez le formulaire à l'intérieur du colis

3. Écrivez clairement quelque part à l'extérieur du colis « RETOUR » et remettez le « zollformular » à votre poste locale (papier imprimé à l'intérieur du colis)

4. Envoyez votre reçu postal à orders@essentialsforzula.com

5. Dès réception de votre retour, nous traiterons votre remboursement dans les plus brefs délais.

Veuillez ne pas nous retourner d'articles sans autorisation via notre portail de retour. Le colis vous sera renvoyé moyennant des frais supplémentaires.

Links:

Accédez au portail de retour ici

Téléchargez le formulaire de retour ici

Puis-je échanger mon/mes article(s) ?

Malheureusement non. Veuillez retourner le vêtement et passer une nouvelle commande.

Qu'est-ce qu'un article en précommande ? Puis-je annuler ma précommande ?

Un article en précommande est fabriqué sur mesure, spécialement pour vous. Une fois votre commande passée, aucune annulation n'est possible. Notre usine fabrique les pièces selon les numéros de commande exacts afin d'éviter tout gaspillage. Cependant, si vous souhaitez retourner votre commande, quelle qu'en soit la raison, après sa livraison, vous pouvez le faire dans le délai de 14 jours prévu par la politique de retour.

Si le colis est refusé, quelle sera la procédure ?

Si le colis est refusé par le destinataire pour quelque raison que ce soit, le transporteur concerné le retournera à essentials for zula. Si des frais de douane sont à payer, ils seront déduits de votre commande afin de couvrir les frais de douane.

Colis expédié avec une adresse incorrecte ?

Si le colis a été expédié avec une adresse erronée, le transporteur concerné le retournera à essentials for zula. Nous vous contacterons pour obtenir l'adresse correcte. Si nous devons réexpédier le colis, nous facturerons à nouveau les mêmes frais d'expédition. Si vous souhaitez annuler votre commande, les frais d'expédition initiaux seront facturés.

Est-il possible de changer d'adresse après la confirmation de votre commande ?

Si votre commande a été traitée, il est impossible de modifier l'adresse. Si vous demandez un changement avant la livraison, cela est possible, mais cela n'est pas garanti.